Na Herbraz, nosso compromisso é garantir a plena satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução que permite solicitar a substituição ou devolução de um produto até 7 dias corridos após seu recebimento. Para que sua solicitação seja atendida, é necessário seguir as seguintes condições:
O produto deve ser devolvido na embalagem original.
Não deve apresentar qualquer sinal de uso ou consumo, devendo permanecer nas mesmas condições em que foi entregue.
Deve incluir todas as etiquetas.
Essas condições são essenciais para que possamos processar sua devolução. Produtos que não atendam a esses requisitos não serão aceitos.
Como Solicitar Troca ou Devolução:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome do produto.
Número do pedido.
E-mail utilizado na compra.
Motivo da troca ou devolução.
Imagem ou vídeo que comprove o defeito/problema (se aplicável).
Após a confirmação da devolução, forneceremos o endereço para o retorno do produto e procederemos ao reembolso do valor pago, incluindo o frete.
Formas de Reembolso:
Estorno no Cartão de Crédito: O valor pode ser refletido em até duas faturas subsequentes após a conclusão do processo de devolução pelo gateway de pagamento.
PIX: Será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência é feita exclusivamente para a conta do titular da compra.
Política de Devolução:
Desistência de Compra:
Se, ao receber o produto em perfeitas condições, você decidir desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita por e-mail antes de enviar o produto de volta. As condições para devolução são:
O produto deve ser enviado pelos Correios na embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
Apresentação do comprovante de compra.
O produto deve estar sem qualquer sinal de uso ou consumo.
A restituição do valor pago será realizada após a análise das condições do produto.
Produtos com Defeito:
Todos os nossos produtos têm uma garantia de 30 dias para falhas naturais de fabricação. Caso identifique um defeito, envie o produto pelos Correios com a embalagem original, o comprovante de compra e um relato detalhado do problema. A análise será concluída em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Cancelamento Automático de Compra:
O cancelamento pode ocorrer automaticamente em casos como impossibilidade de débito no cartão de crédito, inconsistência nos dados fornecidos ou falta de estoque. A restituição dos valores será feita conforme as condições específicas de cada situação.
A Herbraz está sempre disponível para atender suas necessidades. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
